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title: "Comentários internos"
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last_updated: "2025-05-20T20:34:23.381Z"
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# Comentários internos

Insira comentários nas solicitações e guarde histórico do atendimento.

## O que são Comentários Internos?

Funcionam como se fossem um ‘bloco de anotações’ internas para que os usuários possam incluir informações a respeito daquela solicitação. Informações como “foi realizado determinado contato com o cliente”, “cliente respondeu algo”, “cliente não responde”, “processo X foi realizado”, etc, podem ficar guardados como histórico dentro da própria solicitação.

> Esses comentários não notificam o cliente, ou seja, nada do que for escrito lá será recebido pelo cliente. Além disso, a CUB também não será notificada dos comentários inseridos neste espaço.

## Como inserir comentários?

Dentro da solicitação, na sessão COMENTÁRIOS INTERNOS, clique no botão CRIAR.

![](https://static.helpjuice.com/helpjuice_production/uploads/upload/image/17803/direct/1736276602413/image.png)

Insira o comentário desejado e clique em COMENTAR.

![](https://static.helpjuice.com/helpjuice_production/uploads/upload/image/17803/direct/1736276776553/image.png)

## Excluir comentário

Não é possível editar um comentário, mas é possível excluí-lo. Para isso, basta clicar no ícone  de ‘lixeira’ que fica no canto direito.![](https://static.helpjuice.com/helpjuice_production/uploads/upload/image/17803/direct/1736278702679/image.png)