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title: "Como criar tags e regras automáticas"
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last_updated: "2026-11-13T11:49:01.878Z"
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# Como criar tags e regras automáticas

Crie etiquetas para separar os tickets e regras que marcam os tickets novos automaticamente

[Embedded content](https://www.youtube.com/embed/zZpBTaQMUx4)

Tags são etiquetas que a sua equipe cria para separar e encontrar tickets, como "Cliente VIP" ou "Cobrança". São elas que montam as filas por tema. As tags ficam na aba **Configurações**, feita para supervisores.

## Crie uma tag

Em Configurações, clique em **Nova tag** e dê um nome à tag.

![](https://cdn-assets.productfruits.com/e7b2c007-d065-4eec-9643-b395ddfcc9b4)

*Tela com dados fictícios.*

1.  **Cor:** escolha a cor da tag.
2.  **Regra automática** (opcional): dê um nome à regra. Ela aplica a tag sem ninguém precisar fazer nada.
3.  **Atenção:** a regra vale só para tickets novos. Os tickets que já existem não recebem a tag.
4.  **Critérios da regra:** motivo do ticket, contrato, situação do contrato e valor em atraso. Por exemplo: motivo "Renegociação do contrato", com mais de R$ 20 mil em atraso.

Dá para combinar critérios numa regra e criar mais de uma regra para a mesma tag. Com mais de uma regra, basta o ticket atender a uma delas. Para os tickets que já existem, selecione-os na aba Gestão e aplique a tag em massa, com Editar tags.

## Acompanhe e edite as tags

![](https://cdn-assets.productfruits.com/09393d0c-93e7-4282-8e04-5838e6afa1c0)

*Tela com dados fictícios.*

1.  **Nova tag:** cria uma tag.
2.  **Tickets:** quantos tickets cada tag tem, em aberto e finalizados.
3.  **Regras automáticas:** qual regra aplica a tag.
4.  **Menu da linha:** edite o nome, a cor e as regras, ou desative a tag que não usa mais.