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title: "Como montar filas de atendimento por tema com tags"
url: "https://ajuda-parceiro.cub.com.br/pt/article/como-montar-filas-de-atendimento-por-tema-com-tags"
language: "pt"
last_updated: "2026-11-13T11:49:45.179Z"
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# Como montar filas de atendimento por tema com tags

Separe o trabalho por assunto, como cobrança ou jurídico, com cada atendente focado na sua fila

[Embedded content](https://www.youtube.com/embed/n3Dxd9Pk6Y4)

Com tags, você monta filas do assunto que a sua operação precisar, como cobrança, jurídico ou assistência técnica. Cada atendente foca na sua fila.

## Supervisor: prepare a fila

1.  **Crie a tag do tema** na aba Configurações. Por exemplo, "Cobrança". Veja como no artigo [Como criar tags e regras automáticas](https://ajuda-parceiro.cub.com.br/pt/article/como-criar-tags-e-regras-automaticas).
2.  **Leve os tickets novos para a fila com uma regra automática.** Por exemplo, os motivos negativação, baixa em parcela e mudança de vencimento.
3.  **Leve os tickets que já existem** selecionando-os na aba Gestão e aplicando a tag em massa, com Editar tags.

## Atendente: trabalhe só na sua fila

![](https://cdn-assets.productfruits.com/ede9498b-4f84-4ed8-ab0a-872e404f9376)

*Tela com dados fictícios.*

1.  No quadro, abra o filtro **Tags**.
2.  Desmarque **Todas**.
3.  Marque só a tag da sua fila, como **Cobrança**.

![](https://cdn-assets.productfruits.com/85e9aeea-374f-4d55-aae3-b263ab822991)

*Tela com dados fictícios.*

1.  **O filtro fica ativo** e o quadro passa a mostrar só os tickets da sua fila.
2.  **Um ticket pode estar em mais de uma fila**, porque pode ter várias tags.

## Bom saber

-   **O filtro fica guardado no seu navegador.** Se você entrar por outro computador ou navegador, marque a tag de novo.
-   **A fila não tem um responsável fixo.** Quem decide quem cuida de cada fila é a sua equipe; o Tickets não distribui os tickets entre os atendentes.
-   **No Acompanhamento**, o supervisor vê o volume de cada tag.