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title: "Erros de pagamento no Cartão de Crédito"
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last_updated: "2025-05-20T18:05:28.147Z"
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# Erros de pagamento no Cartão de Crédito

Situações que envolvem o pagamento das parcelas via Cartão de Crédito

## Introdução

Quando o cliente realiza uma tentativa de pagamento via Cartão de crédito, pode ser que o sistema da empresa do Meio de Pagamento informe algum tipo de erro para nós. Dependendo do erro que acontecer, precisamos orientar o cliente.

## Pagamento em Análise

![](https://static.helpjuice.com/helpjuice_production/uploads/upload/image/17803/direct/1712758183470-image.png)

Quando o cliente receber este erro significa que o pagamento dele está sob análise manual para verificação de segurança. É uma verificação padrão de antifraude, para garantirmos que está tudo certo com o pagamento.

A orientação neste caso é que entrem em contato com a CUB para a liberação do pagamento esse pagamento. O Parceiro pode entrar em contato abrindo um [Atendimento com a CUB](https://app.pipefy.com/public/form/2ZuqhTpH) e o cliente pode entrar em contato através do WhatsApp de atendimento.

## Pagamento não autorizado

## Problema com o Cartão do cliente

Quando o Meio de Pagamento nos informa desse erro, significa que há algo de **errado com o cartão do cliente** e a orientação é que ele revise os dados do cartão e tente novamente, tente novamente com outro cartão ou entre em contato com o banco emissor de seu cartão.

Exemplos de problemas podem ser:

-   Pagamento recusado pelo banco
-   Cliente informou um dado errado do cartão
-   Cartão inválido
-   Cartão vencido
-   Cartão desabilitado ou bloqueado
-   Cartão bloqueado
-   Saldo insuficiente ou limite atingido

![](https://static.helpjuice.com/helpjuice_production/uploads/upload/image/17803/direct/1712758358156-image.png)

## Cartão não suportado pelo Meio de Pagamento

Este erro indica que o cliente tentou passar um cartão que não conseguimos processar, podendo ser um cartão que não seja de Crédito ou de alguma bandeira que o nosso Meio de Pagamento não suporta.

As bandeiras de cartão suportadas são: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discovery, Aura e JCB.

![](https://static.helpjuice.com/helpjuice_production/uploads/upload/image/17803/direct/1712759553065-image.png)

## Erro genérico

As vezes o sistema pode estar instável ou pode acontecer um erro inesperado que ainda não foi mapeado. Nestes casos, o cliente pode tentar o pagamento novamente e, se o erro persistir, é necessário entrar em contato com a CUB.

![](https://static.helpjuice.com/helpjuice_production/uploads/upload/image/17803/direct/1712761073554-image.png)