Comentários internos
Insira comentários nas solicitações e guarde histórico do atendimento
Conteúdo do artigo
O que são Comentários Internos?
Funcionam como se fossem um ‘bloco de anotações’ internas para que os usuários possam incluir informações a respeito daquela solicitação. Informações como “foi realizado determinado contato com o cliente”, “cliente respondeu algo”, “cliente não responde”, “processo X foi realizado”, etc, podem ficar guardados como histórico dentro da própria solicitação.
Esses comentários não notificam o cliente, ou seja, nada do que for escrito lá será recebido pelo cliente. Além disso, a CUB também não será notificada dos comentários inseridos neste espaço.
Como inserir comentários?
Dentro da solicitação, na sessão COMENTÁRIOS INTERNOS, clique no botão CRIAR.
Insira o comentário desejado e clique em COMENTAR.
Excluir comentário
Não é possível editar um comentário, mas é possível excluí-lo. Para isso, basta clicar no ícone de ‘lixeira’ que fica no canto direito.