Introdução

Quando o cliente realiza uma tentativa de pagamento via Cartão de crédito, pode ser que o sistema da empresa do Meio de Pagamento informe algum tipo de erro para nós. Dependendo do erro que acontecer, precisamos orientar o cliente.

Pagamento em Análise

Quando o cliente receber este erro significa que o pagamento dele está sob análise manual para verificação de segurança. É uma verificação padrão de antifraude, para garantirmos que está tudo certo com o pagamento.

A orientação neste caso é que entrem em contato com a CUB para a liberação do pagamento esse pagamento. O Parceiro pode entrar em contato abrindo um Atendimento com a CUB e o cliente pode entrar em contato através do WhatsApp de atendimento.

Pagamento não autorizado

Problema com o Cartão do cliente

Quando o Meio de Pagamento nos informa desse erro, significa que há algo de errado com o cartão do cliente e a orientação é que ele revise os dados do cartão e tente novamente, tente novamente com outro cartão ou entre em contato com o banco emissor de seu cartão.

Exemplos de problemas podem ser:

• Pagamento recusado pelo banco
• Cliente informou um dado errado do cartão
• Cartão inválido
• Cartão vencido
• Cartão desabilitado ou bloqueado
• Cartão bloqueado
• Saldo insuficiente ou limite atingido

Cartão não suportado pelo Meio de Pagamento

Este erro indica que o cliente tentou passar um cartão que não conseguimos processar, podendo ser um cartão que não seja de Crédito ou de alguma bandeira que o nosso Meio de Pagamento não suporta.

As bandeiras de cartão suportadas são: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discovery, Aura e JCB.

Erro genérico

As vezes o sistema pode estar instável ou pode acontecer um erro inesperado que ainda não foi mapeado. Nestes casos, o cliente pode tentar o pagamento novamente e, se o erro persistir, é necessário entrar em contato com a CUB.