O que é a Linha do Tempo?

A linha do tempo é um recurso disponibilizado no Admin para podermos visualizar de forma fácil os acontecimentos que ocorreram com o cliente após sua entrada nos sistemas da CUB. Nela é possível ver, em ordem cronológica, quando foi enviado um boleto, quando for cobrado, quando foi gerado o boleto, quando ocorreu um atendimento, e assim por diante.

Assim, a linha do tempo é uma funcionalidade que traz transparência e confiabilidade do atendimento e dos processos CUB.

Onde acessá-la?

No Admin, após entrar na página de algum cliente, há uma Aba chamada LINHA DO TEMPO ao lado da aba de Contratos e Parcelas.

Os dados não são atualizados automaticamente, então, se precisar da última atualização dos dados, basta clicar em atualizar a página do navegador (atalho F5).

Quais eventos posso consultar?

Na timeline, é possível consultar os seguintes eventos:

Conversas

Todas as conversas que o cliente teve com a CUB ficam registradas em nosso sistema e podem ser consultadas na Linha do tempo. Além disso, é possível consultar as mensagens dessa conversas, bem como possíveis anexos (fotos, PDF, áudio, etc).

Notificações

Este são os eventos de todas as notificações que a CUB envia para o cliente contendo: o boleto das parcelas, lembretes para realizar o pagamento, aviso de vencimento, avisos de boleto atrasado, aviso de boleto expirado e notificação de inadimplência.

É possível verificar o destinatário enviado (e-mail ou WhatsApp) e o status de interação desse cliente. Por exemplo, se a mensagem foi Entregue significa que o cliente recebeu aquela comunicação. 

Cobranças (boletos)

Os eventos de cobranças mostram todas as cobranças geradas para cada cliente (boleto, cartão de crédito). No evento, é possível verificar datas de emissão, vencimento, referências do contrato e parcelas, status do pagamento e quem realizou a criação do boleto.

Contato de Cobrança

Toda vez que um contato de cobrança é incluído ou removido de um contrato do cliente, nós marcamos esses eventos para ficar registrado o momento dessa atualização.

Ticket

Quando um ticket é criado para algum contrato desse cliente, criamos um evento com as informações principais desse ticket e atualizamos conforme ele vai avançando de status.

Contrato em gestão CUB (Opt-in e Opt-out)

Toda vez que o contrato entra ou sai da gestão da CUB (Opt-in e Opt-out, respectivamente), deixamos registrados esses eventos na linha do tempo.

Revisão de dados do cliente

Quando alguma informação de contato do cliente é atualizada nos sistemas da CUB (seja via Admin ou o próprio cliente se auto-servindo), registramos que ocorreu uma atualização das informações.