Como acompanhar a operação na aba Acompanhamento
Os números da operação: o que está aberto agora, o ritmo do dia e da semana e os prazos
A aba Acompanhamento é feita para supervisores. Ela reúne os números da operação, do que está aberto agora ao ritmo da semana.
Agora e ritmo
Tela com dados fictícios.
- Pendentes, iniciados, atrasados e sem responsável. Clique no número e a aba Gestão abre já filtrada com esses tickets.
- Mais antigo em aberto: o ticket aberto há mais tempo, com atalho direto para ele.
- Ritmo: finalizados hoje contra ontem, tempo de primeira resposta, tempo de resolução e taxa de finalização da semana.
- Atalhos para as outras seções: prazos, distribuição e os resultados por período.
Prazos e distribuição
Tela com dados fictícios.
- Sem responsável há mais tempo: os tickets parados que ainda não têm dono, com atalho para cada um.
- Com responsável há mais tempo: os tickets parados que já têm dono.
- Carga por atendente: quantos tickets cada um tem, para equilibrar a equipe.
Mais abaixo ficam os resultados por período: por motivo, por tag e por empreendimento.