Como criar tags e regras automáticas
Crie etiquetas para separar os tickets e regras que marcam os tickets novos automaticamente
Tags são etiquetas que a sua equipe cria para separar e encontrar tickets, como "Cliente VIP" ou "Cobrança". São elas que montam as filas por tema. As tags ficam na aba Configurações, feita para supervisores.
Crie uma tag
Em Configurações, clique em Nova tag e dê um nome à tag.
Tela com dados fictícios.
- Cor: escolha a cor da tag.
- Regra automática (opcional): dê um nome à regra. Ela aplica a tag sem ninguém precisar fazer nada.
- Atenção: a regra vale só para tickets novos. Os tickets que já existem não recebem a tag.
- Critérios da regra: motivo do ticket, contrato, situação do contrato e valor em atraso. Por exemplo: motivo "Renegociação do contrato", com mais de R$ 20 mil em atraso.
Dá para combinar critérios numa regra e criar mais de uma regra para a mesma tag. Com mais de uma regra, basta o ticket atender a uma delas. Para os tickets que já existem, selecione-os na aba Gestão e aplique a tag em massa, com Editar tags.
Acompanhe e edite as tags
Tela com dados fictícios.
- Nova tag: cria uma tag.
- Tickets: quantos tickets cada tag tem, em aberto e finalizados.
- Regras automáticas: qual regra aplica a tag.
- Menu da linha: edite o nome, a cor e as regras, ou desative a tag que não usa mais.