Como montar filas de atendimento por tema com tags
Separe o trabalho por assunto, como cobrança ou jurídico, com cada atendente focado na sua fila
Com tags, você monta filas do assunto que a sua operação precisar, como cobrança, jurídico ou assistência técnica. Cada atendente foca na sua fila.
Supervisor: prepare a fila
- Crie a tag do tema na aba Configurações. Por exemplo, "Cobrança". Veja como no artigo Como criar tags e regras automáticas.
- Leve os tickets novos para a fila com uma regra automática. Por exemplo, os motivos negativação, baixa em parcela e mudança de vencimento.
- Leve os tickets que já existem selecionando-os na aba Gestão e aplicando a tag em massa, com Editar tags.
Atendente: trabalhe só na sua fila
Tela com dados fictícios.
- No quadro, abra o filtro Tags.
- Desmarque Todas.
- Marque só a tag da sua fila, como Cobrança.
Tela com dados fictícios.
- O filtro fica ativo e o quadro passa a mostrar só os tickets da sua fila.
- Um ticket pode estar em mais de uma fila, porque pode ter várias tags.
Bom saber
- O filtro fica guardado no seu navegador. Se você entrar por outro computador ou navegador, marque a tag de novo.
- A fila não tem um responsável fixo. Quem decide quem cuida de cada fila é a sua equipe; o Tickets não distribui os tickets entre os atendentes.
- No Acompanhamento, o supervisor vê o volume de cada tag.