Como atender pela aba Conversas

A aba Conversas mostra, de outro jeito, os tickets que têm conversa de WhatsApp. É pensada para quem atende conversando: você responde o cliente sem precisar abrir ticket por ticket.

A aba Conversas aparece para as empresas que contrataram a ferramenta de conversas.

Tela com dados fictícios.

1. Minhas, Não atribuídas e Todas: comece pelas conversas dos seus tickets e veja as que ainda não têm responsável.
2. Responsável: troque quem está com o ticket sem sair da conversa.
3. Finalizar: finalize o ticket ali mesmo.
4. Tags: adicione tags direto no topo da conversa.
5. Responder ou Comentário interno: responda o cliente ou escreva para a equipe, com anexo se precisar.

O comentário interno não chega ao cliente. Só a equipe vê, e ele fica guardado no histórico do ticket.